WeChat è il social network che registra la crescita più veloce a livello mondiale

GlobalWebIndex: WeChat è la prima piattaforma social non americana a raggiungere una portata globale

Milano, 28 Maggio 2014 – WeChat, leader tra le applicazioni di social mobile communication per smartphone, continua a registrare una rapida crescita di utenti attivi a livello mensile, come rivelato dai risultati dell’ultima ricerca di GlobalWebIndex (GWI), società leader nelle ricerche di mercato e specializzata nei comportamenti e tendenze degli utenti online, relativa al primo trimestre 2014 dai quali emergono che WeChat sta crescendo più velocemente di qualsiasi altra piattaforma social emergente nelle aree dell’Asia Pacifico, America Latina ed Europa Occidentale. In Italia, dove WeChat ha iniziato le sue attività la scorsa Estate, è stata registrata la crescita record del 6.587,1%, dato che posiziona il nostro paese come il mercato nel quale WeChat cresce più velocemente a livello mondiale. 

GlobalWebIndex è la più grande ricerca mondiale dedicata agli utenti digitali, per la quale ogni anno vengono intervistate 170.000 persone in 32 mercati diversi, che rappresentano l'89% della popolazione Internet a livello mondiale.

WeChat detiene la prima posizione in relazione al tasso di crescita rispetto agli altri social network nella maggior parte dei mercati dell'Asia Pacifico, dove ha registrato una crescita di utenti attivi del 1.104% e dell’America Latina, dove è stato riscontrato un sostanziale aumento degli utenti, con un incremento di oltre il 1000% dell’utenza in ogni singolo mercato nazionale. Oltre l’Italia, la crescita è stata elevatissima anche nel resto d’Europa con dei picchi registrati nel Regno Unito (+923%), in Francia (+778%), in Turchia (+708%) e Germania (+667%).

Su scala globale*, WeChat ha ottenuto un tasso di crescita del 1098,8% nel periodo compreso tra il primo trimestre del 2013 e il primo trimestre del 2014.

"Siamo entusiasti per i recenti risultati emersi dalla ricerca di GlobalWebIndex, che consolidano ancora di più le prospettive positive per il prossimo anno. L’innovativa offerta social e di intrattenimento di WeChat ha evidentemente soddisfatto il pubblico delle social app su scala mondiale. WeChat si impegna costantemente a fornire agli utenti una esperienza di comunicazione social completa e continuerà a promuoverla con questo rivoluzionario approccio all-in-one", ha detto Poshu Yeung, Vice President of International Business Group di Tencent.

"WeChat si è rapidamente affermata come una delle grandi potenze a livello globale nel campo del social networking. Negli ultimi dodici mesi ha registrato una crescita notevole del numero di utenti in Asia Pacifico ed America Latina. Avendo WeChat virtualmente registrato una crescita in ogni mercato, è destinata in pratica a diventare la prima piattaforma social non statunitense a raggiungere una portata di livello globale, un risultato ottenuto precedentemente solo da siti come Facebook”  afferma Jason Mander, Head of Trends di GlobalWebIndex.

Il successo di WeChat è rintracciabile nella sua capacità di offrire agli utenti un’esperienza interattiva unica nel suo genere e mai provata prima, grazie ai suoi contenuti geolocalizzati e a strumenti di sicurezza affidabili. WeChat è l'unica app di messaggistica social certificata da TRUSTe, società leader nell’ambito delle licenze relative alla protezione della privacy a livello mondiale.  WeChat sta rivoluzionando il modo in cui le persone si connettono, comunicano e condividono la propria vita con gli amici.

* I grafici globali presenti in questo report non includono dati relativi alla Cina

Secondo una ricerca globale la CUSTOMER EXPERIENCE è cruciale anche nei processi di vendita B2B: i buyer aziendali imitano i consumatori

I decision-maker aziendali sono disposti a spendere fino al 30% in più per un prodotto o servizio a fronte di una migliore esperienza in fase di acquisto

Milano, 22 novembre 2013 - Avanade, società fornitrice di soluzioni tecnologiche e servizi informatici per le aziende, ha reso noti i risultati di un’indagine, condotta su scala globale, relativa ai cambiamenti in atto nei processi di vendita e modelli di acquisto per decision-maker business e IT. Quest’ultima ricerca di Avanade mostra come il passaggio alla “consumerizzazione” stia portando i processi di vendita fuori dal controllo del venditore, in quanto i buyer aziendali si comportano in misura sempre maggiore come dei consumatori finali. Di fatto, questo cambiamento accresce il valore della customer experience che assume un’importanza maggiore rispetto al prezzo per i decision-maker.

Le principali novità

·         La customer experience diventa più importante del fattore prezzo durante la fase di decisione di acquisto da parte del decision-maker aziendale. In particolare, i buyer sono disposti a pagare il 30% in più per ciascun prodotto o servizio che offrirà un miglioramento della customer experience.

·         Le aziende non possiedono più il pieno controllo delle informazioni condivise sui loro prodotti e servizi. Il 61% dei decision-maker aziendali afferma che i siti delle terze parti e le valutazioni di partner, aziende affini o canali social sono più importanti per prendere una decisione di acquisto rispetto alle conversazioni con i commerciali.

·         A supporto di questo cambiamento, le aziende stanno investendo sempre più in nuove risorse e aree dedicate alla gestione della customer experience. Se solo 3 anni fa erano i customer service e i call center le aree preposte alla gestione delle customer experience, oggi sono i settori IT e Marketing a svolgere il ruolo più importante in relazione a questo aspetto. 

·         Il 70% degli intervistati crede che nei prossimi 10 anni le tecnologie arriveranno a sostituire la maggior parte delle interazioni umane con i consumatori. Anticipando questo cambiamento, le aziende stanno compiendo nuovi investimenti in tecnologie, cambiando i processi di business e riprogettando i ruoli organizzativi. Oltre l’80% delle aziende ha cambiato almeno un processo di business negli ultimi 3 anni al fine di migliorare le relazioni con i consumatori.

“L’IT Consumerization sta trasformando fortemente i canali tradizionali attraverso cui le aziende vendono i propri prodotti e servizi ai consumatori e ad altre organizzazioni”, ha dichiarato Ugo Castellani, Service Lines Director di Avanade. “Le aziende non hanno più il controllo dei processi di vendita e i modelli di acquisto B2B e B2C si stanno fondendo creando nuovi canali che da business-to-business o business-to-consumer, passano ad essere business-to-everyone. Le realtà che hanno compreso la natura di questi sempre più complicati rapporti con i clienti stanno creando relazioni più durature e produttive con i consumatori.”

Questa nuova indagine globale completa quanto emerso dalla ricerca di Avanade sul Work Redesigned, condotta a gennaio 2013. In misura sempre maggiore le aziende stanno modificando i propri processi di business per adattarli a una nuova modalità di lavoro influenzata da dispositivi mobili, strumenti collaborativi e tecnologie social. In quest’ultima indagine, Avanade ha rilevato che le aziende stanno modificando i processi per rispondere alle esigenze dei buyer e incrementare le vendite offrendo un migliore supporto tecnologico (44% nel mondo, 31% in Italia), aumentando il numero di dipendenti che interagisce con i clienti (40%, il 22% in Italia) e automatizzando il processo di vendita (32%, 24% in Italia).

La ricerca mostra che le aziende che investono in tecnologia per supportare il customer service e per modificare alcuni ruoli all’interno dell’organizzazione, stanno registrando risultati positivi. In particolare, le realtà che hanno realizzato questi cambiamenti stanno ottenendo un aumento della fidelizzazione dei consumatori (61%, in Italia il 42%), dei ricavi (60%, il 48% in Italia) e della base clienti (60%, 47% in Italia).

I risultati dell’indagine confermano quanto emerso dal report High Performers in IT: Defined by Digital di Accenture, che ha evidenziato come le aziende più innovative dal punto di vista IT siano quelle che maggiormente investono sulle tecnologie mobili per migliorare la customer experience. Accenture ha rilevato che i tre principali obiettivi aziendali per questa tipologia di aziende sono legati al miglioramento della customer experience, mentre altre organizzazioni prestano maggiore attenzione alla riduzione dei costi e all’aumento della produttività.

Avanade ha intervistato 1.000 decision-maker business di livello C e responsabili IT di 19 Paesi in oltre 12 settori aziendali.

Per saperne di più sulla visione aziendale di Avanade in merito al nuove customer journey, visitare il sito http://avana.de/CustJourney

A proposito della ricerca

L’indagine di Avanade è stata condotta a ottobre 2013 da Wakefield Research (http://www.wakefieldresearch.com/), un istituto di ricerca indipendente. La ricerca ha coinvolto 1.000 decision-maker business di livello C e responsabili IT delle principali aziende presenti nei seguenti Paesi: Stati Uniti, Australia, Belgio, Brasile, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Italia, Malesia, Olanda, Norvegia, Singapore, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito.  

A proposito di Avanade

Avanade fornisce servizi tecnologici aziendali che coniugano conoscenza, innovazione ed esperienza nelle tecnologie

Microsoft volti ad aiutare i clienti nel raggiungere gli obiettivi prefissati. Il nostro team supporta migliaia di organizzazioni in

tutti i settori nel migliorare l'agilità aziendale, la produttività dei dipendenti e la fidelizzazione dei clienti. Avanade combina

esperienza, tecnica e conoscenza del settore, offrendo una rete globale di consulenti, all’efficacia di un modello di delivery

di alta qualità utilizzando tecnologie consolidate ed emergenti basate su modelli flessibili di implementazione on-premise,

cloud-based o outsourced. Avanade, di cui Accenture è l’azionista di maggioranza, è stata fondata nel 2000 da Accenture

e Microsoft Corp., e conta 18.000 consulenti in oltre 20 Paesi a livello mondiale.

Per informazioni su Avanade: www.avanade.com/it 


Fonte: comunicato stampa

BitTorrent

Per il download di BitTorrent  cliccare qui.

BitTorrent è lo standard globale per la consegna e la condivisione  di file di alta qualità  su Internet. 
Con una base installata di oltre 160 milioni di clienti in tutto il mondo.

Sistemi operativi: Windows 2000/XP/2003/Vista/7/8.
freeware